Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 10. Juni 2026

Willkommen bei Vitessa. Kundenzufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:

E-Mail: service@vitessa.shop

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.

Voraussetzungen für Rücksendungen

Um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch berechtigt zu sein, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gemeldet werden.

• Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in seinem ursprünglichen Zustand sein.

• Alle Originalverpackungen, Etiketten und Zubehörteile müssen vorhanden sein.

• Ein Kaufnachweis oder die Bestellnummer muss vorgelegt werden.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.

• Hygiene- und Pflegeprodukte, die nach der Lieferung geöffnet oder verwendet wurden.

• Geschenkkarten.

• Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Bitte senden Sie uns Fotos oder Videos des Problems an:

service@vitessa.shop

Wir werden den Fall prüfen und eine geeignete Lösung anbieten, einschließlich Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Rücksendekosten

Sofern der Artikel nicht fehlerhaft oder beschädigt ist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Je nach Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Stornierungen

Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert oder geändert werden.

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Vitessa

E-Mail: service@vitessa.shop

Unternehmen: Neves Ecom LLC

Adresse: 412 W 7th St, Clovis, NM 88101, United States